Защита прав потребителей бракованный товар статья

Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте. Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке. Права потребителя Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно 25 статьи ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно статье 25, пункт 2). В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

  • Явные:
  • внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
  • ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
  • изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).
  1. Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.

Важноimportant
Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

  1. Производственные. Такие дефекты появляются, если не придерживаться установленных норм изготовления.
  2. По вине продавца.

Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества.

Возврат некачественного товара

Вниманиеattention
Один экземпляр передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии. Если не сохранилось чека и прочих документов, подтверждающих покупку, покупатель вправе использовать показания свидетелей, видеосъемку из магазина бракованного товара или сведения, подтверждающие перемещение товара со склада данного магазина.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар: Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества: Ожидание ответа от магазина Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок, а по истечении этого срока вернуть день покупателю.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Судебные требования к продавцу В заключительной части заявления истец должен указать следующие требования:

  • расторжение договора купли-продажи;
  • возврат в полном объеме денежных средств, уплаченных за товар;
  • уплату пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возмещения брака.

Суд примет решение, исходя из предложенных доказательств, точности и обоснованности требований, указанных в исковом заявлении. Кроме того, стоимость предъявленного иска должна быть четко рассчитана, в противном случае суд вправе отложить рассмотрение искового заявления до устранения недостатков в описании претензии.


Истец вправе потребовать компенсацию морального вреда в размере от трех до пяти тысяч рублей.

Возврат бракованного товара

Это условие действует в течение всего срока гарантии.

  • Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  • Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  • Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд.
    К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
  • Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального.

Правила возврата бракованного товара в магазин

Клиент может выбрать любой ход событий. Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.
При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры. Когда товар считается бракованным? Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в статье 4.

Оформление возврата бракованного товара

Практически каждый сталкивался с проблемой возврата бракованного товара. В этом случае представители торгующей организации находили массу причин, чтобы не удовлетворить требования покупателя.

Но во всем ли они правы и как корректно выполняется эта процедура? Проверка качества Основной причиной возврата являются явные или скрытые дефекты. Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества.

Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет. По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам. Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт. Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке.

  1. ГОСТ – это государственный стандарт.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со статьей 43 закона»О защите прав потребителей». Нормативная база В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (статья 4), и при возврате бракованного товара (статья 18). В законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету (статья 25, пункт 1).
Но это касается не всех товаров.

Защита прав потребителей бракованный товар статья

Инфоinfo
К ним относятся: внешние (потеря товарного вида, деформация, изменение цвета и т.д.); ухудшение эксплуатационных характеристик (например, в электронике – не работает одна из функций); изменение химических (биологических) свойств (продукты питания).

  • Скрытые – могут быть выявлены только в процессе эксплуатации.

Помимо этого нужно знать основные причины появления брака. Это может происходить в процессе изготовления, транспортировки или хранения.


Также дефекты разделяются на устранимые и неустранимые. Определяются не только по технической возможности устранения, но и экономической целесообразности такой корректировки свойств товара. Производственные Во время изготовления (выращивания) продукции не всегда соблюдаются вышеописанные нормы. В результате этого возникают производственные дефекты.

В случае нарушения данных сроков или при отказе в рассмотрении претензии покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты права на возврат забракованного товара. Покупатель вправе обратиться с иском напрямую в суд.

Суд рассмотрит иск и принудит недобросовестного продавца не только принять изделие с дефектом и вернуть его стоимость, но и возместить пеню за каждый день просрочки, что важно указать при подаче иска. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя и их защита. В случае возврата товара продавец вправе потребовать назначить экспертизу, которая подтвердит недостатки товара.

Расходы по проведению экспертизы будут возложены на продавца. Если экспертиза выявит несоответствие качеству по причинам, не зависящим от покупателя, то стоимость покупки компенсируют в полном объеме.

Вам будет интересно...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *